Установка и внедрение IP телефонии — это отличное решение для концепции расширения бизнеса и оптимизации расходов:
- Снижаются расходы на телефонную связь — внутренние звонки сотрудникам бесплатны;
- Легкая интеграция с CRM-системами, с воронками продаж и системами сквозного анализа, позволяющими отслеживать эффективность рекламных кампаний и распределять бюджет там, где это действительно важно.
- Это стоит меньше времени и денег не только на установку и эксплуатацию IP-телефонии, но и на последующее обслуживание инфраструктуры (TCO: Total Cost of Ownership, вы наверняка знакомы с этим термином, но он может быть в шесть раз ниже, чем у обычной АТС!) .
- Для компаний, занимающихся продажами и обслуживанием, особенно привлекателен полный контроль над всей цепочкой продаж, от первого звонка до жизненного цикла клиента, включая стимулирование предпродажной подготовки.
- Для сетевых компаний (и организаций с несколькими офисами) есть возможность объединить филиалы в единую информационную сеть. О бесплатных звонках внутри этой сети уже говорилось…но все разговоры можно централизованно контролировать.
Внедрение IP-телефонии — это шаг к повышению качества продаж, что особенно важно в секторе розничной торговли:
- Благодаря многоканальности и распределению вызовов, входящие звонки никогда не прерываются, и клиенты могут в любой момент позвонить свободному менеджеру (в зависимости, конечно, от количества звонков в единицу времени и количества выделенных специалистов);
- Интеграция IP-телефонии в CRM устраняет проблему «кто ваш менеджер» (как будто покупателю (клиенту) нужно купить, а не менеджеру), так как клиент направляется к ответственному (или свободному) менеджеру.
Установка IP-телефонии в офисе
Деятельность сервисных и торговых компаний связана с телефонными переговорами и общением с клиентами. Внедрение нового вида связи позволяет значительно оптимизировать и сократить расходы на звонки: IP-телефония не требует абонентской платы, подключается за несколько минут, не привязана к прокладке телефонных кабелей и позволяет звонить абонентам по всему миру со скоростью 0,3-0,5 рублей за минуту.
Оператор, автоматически отвечающий на входящие звонки, позволяет организовать мобильный бизнес, не привязанный к конкретному адресу, упрощая работу отделов и сотрудников. Независимо от того, какого поставщика услуг и какой тип подключения вы выберете, существуют общие принципы настройки всех IP-телефонов. Протоколы связи позволяют общаться с самыми разными абонентами мобильной и стационарной связи по всему миру.
