Технология отслеживания звонков широко известна в небольших населенных пунктах. В этой статье мы рассмотрим, что представляет собой эта технология, какие типы отслеживания вызовов представлены на рынке, кто предлагает эту услугу и для каких целей она используется. Читайте подробнее: https://dzen.ru/a/Yvssfh921FvGDLJB.
Что такое отслеживание звонков?
Отслеживание звонков — это инструмент для отслеживания происхождения звонков в компанию. Его основная цель — анализ возврата инвестиций в рекламу. Ниже приведена простейшая схема, объясняющая, как работает коллтрекинг.
Этот инструмент дает четкое представление о том, сколько средств было потрачено на каждый рекламный канал и сколько клиентов в итоге было приобретено. На основе этих данных можно оптимизировать маркетинговые расходы. В этом и заключается суть отслеживания звонков.
Каждому пользователю на сайте присваивается уникальный виртуальный номер телефона из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет, из какого рекламного источника пришел посетитель. Когда пользователь совершает звонок, записываются его данные, продолжительность звонка и источник звонка.
Что такое объединение номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у службы отслеживания вызовов или принадлежащих компании. Количество номеров должно быть достаточным для всех, кто может находиться на объекте в одно и то же время.
Отличия от телефонии
Отслеживание звонков — это технология, используемая только для анализа рекламы. Услуги по отслеживанию вызовов необходимы для определения происхождения звонков, в то время как задача телефонии — создание и обслуживание инфраструктуры телефонии.
Многоканальность, голосовые меню, виртуальные АТС, IP-телефония — в телефонии есть все. Отслеживание вызовов является ненавязчивым дополнением к услугам телефонии.
Техническая терминология
Переключение номеров — это технология отображения пользователю телефонного номера, который называется переключаемым номером, при смене основного номера на другой. Она лежит в основе всех услуг по отслеживанию вызовов.
Условия отображения — название говорит само за себя. Пользователи могут просматривать определенные номера в соответствии с определенными условиями. Например, в зависимости от геолокации или источника трафика. Например, если посетитель заходит на сайт из результатов поисковой системы, он увидит один номер; если он заходит из контекстной рекламы Яндекса, он увидит другой номер.
Номер перенаправления — Это основной номер для сайта. Это номер, на который перенаправляются входящие звонки пользователю с альтернативного номера.
Резервный номер — это запасной номер для определенного канала трафика. Он необходим, если запасной номер больше недоступен.
Сценарий отслеживания вызовов — связывает сессию пользователя с его звонком. Каждая служба отслеживания вызовов имеет свой собственный сценарий. По сути, это счетчик, используемый для обмена и сбора данных о вызовах.
Время заморозки — это количество времени, в течение которого номер обмена закреплен за пользователем. Когда посетитель покидает ваш сайт, номер удерживается в течение определенного периода времени на случай, если он решит связаться с вами снова. Это позволяет собрать более точный анализ источников звонков. Для каждого проекта время заморозки рассчитывается индивидуально.
Откуда Call Tracking берет свои номера?
Из пула, созданного и пополняемого компанией. Прежде чем подключить систему отслеживания вызовов, необходимо получить номера. Это делается на стороне сервиса и связано с услугой телефонии. По сути, вы платите за аренду и использование этого виртуального номера. Если такая возможность предлагается, вы можете использовать свой номер для услуг отслеживания вызовов.
